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(第 1 篇)  【轉貼】退貨的好招數
來源：牢騷版
態度要堅定，千萬別被售貨小姐的晚娘臉給嚇到，他們搬出公司法條，你就搬出國
家法條，反正該退的貨，一定要退，才不會對不起自己啊......
不知道是為什麼，我這雙手就像是被魔法詛咒了一般，每次買東西，即使千挑萬
選，但就是會買到瑕疵品回家。再加上耳根軟，抵擋不住推銷員的三寸不爛之舌，
常常抱一些隔天就看不順眼的衣服回家。不過，我也不會因此受氣，因為本人的臉
皮夠厚，只要我不喜歡，不管在多遠買的，我都會拿去「退貨」。
首先，有瑕疵的商品比較好退。像許多超市買回來的食物，要拆掉保鮮膜才能確定
品質如何，因此，我家附近的超市就被我退過發臭的雞腿、切開後發爛的西瓜、底
下那面發黴的蓮霧等。
沒有瑕疵，純粹只是買回來就看不順眼的東西就比較難退了。早年，在消費者保護
法（簡稱消保法）還沒出爐時，那時要退貨全講運氣，碰到刁難的售貨小姐常常鎩
羽而歸。但消保法出爐後，即情勢逆轉，退貨好退多了！
拿我最常退的衣服來講吧！「小姐，這是我前天買的衣服，我想退！」「哦！請問
是那裡有問題嗎？」「沒有，只是我不喜歡了，想退。」「抱歉，公司規定沒有壞
就不能退。」「可是，根據消保法規定，凡是這種有人推銷的買賣，只要在七日內
我都可以退貨，不須任何理由啊，如果你不讓我退，我可以去消基會檢舉。」通
常，拿出消保法後，小姐就會讓我退了，但還是有不肯的。
有一次，小姐指著牆壁上A4的公告：「貨既售出，概不退換」，再加上桌上貼
的：「折扣期間，恕不退換」。很多人看到這種情況可能就會打退堂鼓了吧！錯
了，「小姐，你們這樣寫是犯法的你知道嗎？消保法規定不能以這種契約形式來約
束消費者，所以就算你們公司有這樣寫也沒用，衣服你還是得給我退。」
可是，有時即使法條都搬出來了，售貨小姐還是不肯退，以前我還曾為此與小姐吵
了一個小時。現在聰明了，有些售貨小姐因為職位較基層，在她們心中，公司規定
絕對大於法律規定，若硬不讓退貨，也不必跟她們吵，直接找公司就行了。在百貨
公司買的，就找百貨公司的客服部，在專賣店的，就直接找那個品牌的總公司客服
部。
根據我的經驗，這些經理級的人的確都比較有法律的觀念，跟他們溝通後（消保法
還是得拿出來用），就會讓我退了。尤其是在百貨公司，現在都有退貨的觀念了，
什麼都不須要解釋，就有客服人員服務到好。
另外，還有一種常見的拒絕退貨理由，「小姐，很抱歉，我們公司規定掛牌剪下後
就不能退貨了！」這種也是不成立的說詞，我買衣服回家穿，掛牌當然要剪掉啊，
就像包裝要拆一樣嘛！只要衣服本身完整，並無損壞，公司還是得退的。
退貨時，還有個必勝招數，就是「態度要堅定」，千萬別被售貨小姐的晚娘臉給嚇
到，他們搬出公司法條，你就搬出國家法條，反正該退的貨，一定要退，才不會對
不起自己啊！另外，許多售貨小姐會勸你用換的，通常價錢若不到原價的話，還會
再勸你買一點其他的東西，如果真能換到自己喜歡的東西也不錯，但若換的東西還
是不太喜歡，也不必勉強自己，該退的，還是要退的。
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| 發表時間:2002-09-19 16:13 |
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