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dc
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性別:男
來自:瓦肯星
發表總數:9660
註冊時間:2002-05-07 16:32
(第 1 篇) 【轉貼】【不可能(Impossible)】或【我可能(I’m possible)】

資料來源:老神綜合版

這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。

有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克(Pontiac)部門收到一封客戶抱怨信,上面是
這樣寫的:

“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你,我不會怪你們為什麼沒有回信給我,因為
我也覺得這樣別人會認為我瘋了,但這的確是一個事實。”

我們家有一個傳統的習慣,就是我們每天在吃完晚餐後,都會以冰淇淋來當我們的
飯後甜點。

由於冰淇淋的口味很多,所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口味,等大
家決定後我就會開車去買。

但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後,在我去買冰淇淋的這段路程問題就發生了。
”你知道嗎?每當我買的冰淇淋是香草口味時,我從店理出來車子就發不動。但如果
我買的是其他的口味,車子發動就順得很。”

我要讓你知道,我對這件事情是非常認真的,儘管這個問題聽起來很豬頭。
※為什麼這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就秀逗,而我不管什麼時候買其
他口味的冰淇淋,它就一尾活龍?為什麼?為什麼?※ ”

事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑,但他還是派了一位工程師去查
看究竟。當工程師去找這位仁兄時,很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、
樂觀、且受了高等教育的人。

工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間,兩人於是一個箭步躍
上車,往冰淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味,當買好香草冰淇淋回到車
上後,車子又秀逗了。

這位工程師之後又依約來了三個晚上。

第一晚,巧克力冰淇淋,車子沒事。

第二晚,草莓冰淇淋,車子也沒事。

第三晚,香草冰淇淋,車子 “ 秀逗 ”。

這位思考有邏輯的工程師,到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此,
他仍然不放棄繼續安排相同的行程,希望能夠將這個問題解決。

工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料,如時間、車子使用油的種類、車
子開出及開回的時間…,根據資料顯示他有了一個結論,這位仁兄買香草冰淇淋所花
的時間比其他口味的要少。

為什麼呢?原因是出在這家冰淇淋店的內部設置的問題。因為,香草冰淇淋是所有冰
淇淋口味中最暢銷的口味,店家為了讓顧客每次都能很快的取拿,將香草口味特別分
開陳列在單獨的冰櫃,並將冰櫃放置在店的前端;至於其他口味則放置在距離收銀檯
較遠的後端。

現在,工程師所要知道的疑問是,為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
時就會秀逗?原因很清楚,絕對不是因為香草冰淇淋的關係,工程師很快地由心中浮
現出,答案應該是 “ 蒸氣鎖 ”。因為當這位仁兄買其他口味時,由於時間較久,引

有足夠的時間散熱,重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時,由於花的時
間較短,引擎太熱以至於還無法讓 “ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。

即使有些問題看起來真的是瘋狂,而且有時候它還是真的存在;但是如果我們每次在
看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法,這些問題將看起來會比較簡單不
那麼複雜。

所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的(IMPOSSIBLE),而沒有投入一些真
誠的努力。

仔細觀察 “ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】,
你也許可以看到 “ 我可能 ”【I’M POSSIBLE】
這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的 “ 態度 ”及 “ 理解力”。






Your mind to my mind,

your thought to my thought
發表時間:2002-10-04 23:37
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